Um consenso entre todas as metodologias de Gestão de Mudanças Organizacionais (GMO) é que a Comunicação tem um papel fundamental no processo de promover a mudança.
TLDR
A comunicação deve possuir um propósito. A comunicação envolve trabalhar com a fonte da informação, a mensgem e o recebedor.
Ao contrário dos processos eletrônicos de comunicação onde o recebedor se ajusta à fonte (considere por exemplo, escolher uma estação de rádio, ou um canal de televisão, onde o ajuste se dá do lado de quem recebe), nos processos de GMO a fonte é quem deve se ajustar ao recebedor. E nisto reside grande parte da dificuldade deste processo de comunicação pois demanda entender as características dos recebedores através de um esforço de pesquisa.
O processo de comunicação na perspectiva do recebedor
Atenção: no processo de comunicação é necessário capturar a atenção do recebedor. As pessoas envolvidas estarão interagindo com a intervenção. Vivemos em um mundo onde a demanda por atenção é extremamente concorrida.
Compreensão: ainda que consigamos a atenção, é preciso que a audiência compreenda a mensagem.
Aceitação: precisamos que a audiência aceite a mensagem. Eles acreditam no que você está dizendo? Se você falar dos pontos positivos e negativos da mudança, só vai funcionar se as pessoas acreditarem no que você está dizendo.
Lembrar: precisamos que as pessoas lembrem do propósito da mudança nos momentos críticos. O momento em que a mensagem é importante não é o momento em que as pessoas estarão recebendo a comunicação. Por isto precisamos que a comunicação “grude” nas pessoas de forma que seja ativada no momento em que ela for necessária.
Engajamento: ao final, mesmo que tudo isto aconteça e que as pessoas lembrem da mensagem, é preciso que suas ações mudem de fato. E este é um processo doloroso. O engajamento ocorre quando as pessoas decidem enfrentar este processo.
Tipos de funções de comunicação
Informativo: introduzir a mensagem, mostrar através de vídeos, explicar, prometer, confirmar, ameaçar, alertar.
Injuntivo: permitir, sugerir, recomendar, convidar, solicitar, implorar, exortar, comandar.
Emotivo: associar, suportar, inspirar, re
Citation
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